Resultado 4ta sesión

Revisamos la pantalla resumida para el ingreso de reportes que nos facilitó el grupo de mail center y nuestras observaciones son:
- Recinto esta con paciente o viene en camino
- El lugar no puede funcionar
- Historial (si el reporte se esta repitiendo)
- Menú desplegables con fallas tipificadas

Por otra parte trabajamos en armar un KIT de materiales para la atención de "hospitalizados", proponiendo, el siguiente protocolo:
Todos los días cada técnico entre 8:00 a.m y 8:30 a.m retirará su kit de materiales de bodega central, el que incluye:
Focos (circulares, PLC, ahorro energía, focos 60 watts)
Flexibles
Burlete de silicona
Interruptor pera
Riel + módulo bticino
Macho volante
Controles remotos
Pilas para controles remotos
Pistones porta rollo
Juego de manillas
Pernos allen manillas
Oring para flexible de ducha
El kit debe estar disponible en el carro de materiales y herramientas durante el día.
Al finalizar el día entre las 17:00 hrs y 17:30 hrs debe rendir el kit entregado (indicar OT y CC) al encargado de bodega, quién completará el kit para ser retirado al otro día.

Resultado 3era sesión

Pizarra estratégica sesión 3

Frases Asesinas

“Las frases asesinas”: Son frases que por su contenido negativo coartan la aportación de
ideas. Estas frases aplastan las ideas de los demás. Algunos ejemplos son: “Nunca lo hemos hecho así”, “No va a funcionar”, “No tenemos tiempo, personal,presupuesto…”, “No va a dar buenos resultados”, “Va a significar más trabajo”,

Frases de hoy

"La prueba de toda verdad reside, sencillamente, en su eficacia."
Autor: William James

"Muchas empresas sueñan con trabajadores comprometidos y eficientes....otras despiertan y buscan como lograrlo"

“Un optimista ve una oportunidad en toda calamidad. Un pesimista, ve una calamidad en toda oportunidad”
Autor: Winston Churchill

“El triunfo no está en vencer siempre, sino en nunca desanimarse”
Autor: Napoleón Bonaparte

Pizarra estrategica sesión 2

Resultado 2da Sesión

Segunda sesión
11-11-2009
¿cómo captar de mejor forma el de qué se trata el problema?
¿Cómo hay que captar de “que se trata”?
Luego de preguntar ¿de que se trata el problema?, se propone consultar:
¿La situación afecta la operación del recinto?
¿Está con paciente, sin paciente o paciente en espera?

Vamos a proponer, luego de un analisis de los reportes que ingresan, preguntas básicas, como por ejemplo:
De que se trata: Luz mala
Lugar: Habitación 305
¿es la lampara de cabecera o la de acceso a la habitación,o la del cielo o la del baño?
La de cielo.
Comentario: con esta información, que no es técnica, es suficiente para que se informe al técnico y éste sepa que llevar.

Pizarra estratégica sesión 1

Proceso básico

GRUPO 7: MAXIMO

¿Cómo hacer que la asignación de tareas sea mas efectiva y eficiente y no queden cosas en el tintero?

OBJETIVOS DEL GRUPO:

Proponer medidas inteligentes e irresistibles

Ser integradores y propositivos

Preguntar, responder y transparentar los procesos internos

Ser agentes innovadores y creativos que aportan a la mejora

Presentar 3 alternativas para mejorar la efectividad de la asignación de tareas

Criticar y proponer

El desafío

Proponer procesos inteligentes aprovechando las definiciones y los recursos existentes

Identificar las excepciones

Primera sesión4-11-2009

Análisis de cómo funciona un proceso de asignación de problemas

Actividades 4-11-2009
Revisar cómo funciona el proceso de generación de un reporte.

Analizar los aspectos mas importantes con el fin de mejorar la eficiencia y eficacia del proceso.

Resultado 1era Sesión

Lo mas importante: “De que se trata”

Implica que el call Center / Planificador :

Podemos asignar a la persona correcta

Ejecutor:

Podemos “imaginar” lo que hay que hacer y cómo hacerlo

Podemos elegir las herramientas adecuadas

Podemos elegir los materiales precisos

Podemos llegar a saber si necesitamos a otros que nos ayuden (sinergia)

Podemos saber el tiempo que nos podemos demorar y las holguras que tenemos (oportunidad y a la primera)

Implica que facilita decisiones:

Traslado de pacientes

Si es necesario contar con especialista externo

Si requiere equipo de repuesto

Si es necesario que se genere una remodelación

Si es un trabajo multidisciplinario

Segunda sesión 11-11-2009
¿Cómo captar de mejor forma el de qué se trata el problema?
¿Cómo hay que captar de “que se trata”?