Segunda sesión
11-11-2009
¿cómo captar de mejor forma el de qué se trata el problema?
¿Cómo hay que captar de “que se trata”?
Luego de preguntar ¿de que se trata el problema?, se propone consultar:
¿La situación afecta la operación del recinto?
¿Está con paciente, sin paciente o paciente en espera?
Vamos a proponer, luego de un analisis de los reportes que ingresan, preguntas básicas, como por ejemplo:
De que se trata: Luz mala
Lugar: Habitación 305
¿es la lampara de cabecera o la de acceso a la habitación,o la del cielo o la del baño?
La de cielo.
Comentario: con esta información, que no es técnica, es suficiente para que se informe al técnico y éste sepa que llevar.
aprenderalminuto.blogspot.com
Hace 9 años
Esta claro que hay que acotar el problema, por lo tanto se requiere preguntas inteligentes y que aporten valor al tecnico. Estoy de acuerdo con:
ResponderEliminar1.- Hay paciente involucrado
2.- Afecta la operacion
3.- Hay riesgo de accidente
Luego con estas preguntas podemos aclarar la prioridad.
El resto son para guiar al tecnico en la ubicacion del problema y que le permita llegar hasta el.
Hay que ser preciso y no dar la lata con las preguntas, no perder ese foco. Nosotros el miercoles 18 discutiremos acerca de la planilla de entrada.
Gracias por el comentario, la idea no es dar la lata y seguir con el protocolo que la atención del llamado sea rápida, pero esas luces deben estar pre-establecidas con un call center preparado. En el brainstorming de hoy definimos los puntos a trabajar por cada etapa y la capacitación del call center en ciertos "tips" creemos que va a ser claro, Gracias por comentar en nuestro blog
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