GRUPO 7: MAXIMO

¿Cómo hacer que la asignación de tareas sea mas efectiva y eficiente y no queden cosas en el tintero?

OBJETIVOS DEL GRUPO:

Proponer medidas inteligentes e irresistibles

Ser integradores y propositivos

Preguntar, responder y transparentar los procesos internos

Ser agentes innovadores y creativos que aportan a la mejora

Presentar 3 alternativas para mejorar la efectividad de la asignación de tareas

Criticar y proponer

El desafío

Proponer procesos inteligentes aprovechando las definiciones y los recursos existentes

Identificar las excepciones

Primera sesión4-11-2009

Análisis de cómo funciona un proceso de asignación de problemas

Actividades 4-11-2009
Revisar cómo funciona el proceso de generación de un reporte.

Analizar los aspectos mas importantes con el fin de mejorar la eficiencia y eficacia del proceso.

Resultado 1era Sesión

Lo mas importante: “De que se trata”

Implica que el call Center / Planificador :

Podemos asignar a la persona correcta

Ejecutor:

Podemos “imaginar” lo que hay que hacer y cómo hacerlo

Podemos elegir las herramientas adecuadas

Podemos elegir los materiales precisos

Podemos llegar a saber si necesitamos a otros que nos ayuden (sinergia)

Podemos saber el tiempo que nos podemos demorar y las holguras que tenemos (oportunidad y a la primera)

Implica que facilita decisiones:

Traslado de pacientes

Si es necesario contar con especialista externo

Si requiere equipo de repuesto

Si es necesario que se genere una remodelación

Si es un trabajo multidisciplinario

Segunda sesión 11-11-2009
¿Cómo captar de mejor forma el de qué se trata el problema?
¿Cómo hay que captar de “que se trata”?